今年以来，三亚市海棠区政务服务大厅开设“办不成事”反映窗口，为群众解决“难办事”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。
“办不成事”反映窗口
近日，市民张先生在申请农房报建过程中，所属社区未给出书面意见，导致后面的流程无法开展，无法报建。他来到“办不成事”反映窗口反馈后，窗口工作人员立即行动。
工作人员首先电话咨询群众所属社区关于报建相关情况，弄清来龙去脉；紧接着，向三亚市海棠区资规局确认农房申报流程及相关申报信息；咨询律师，确认申报资质；最后，引导群众前往信访局，将群众诉求、海棠区农房报建意见和律师意见反馈给信访工作人员，信访工作人员立即开展信访相关工作。
政务服务大厅工作人员耐心解答群众疑惑
“‘办不成事’反映窗口工作人员办事效率高，既专业又耐心。”对于窗口工作人员的一系列迅速“操作”，张先生连连称赞。
政务服务大厅工作人员帮助群众办理事项
据了解，三亚市海棠区行政审批服务局将精准识别群众在意的、群众想要的、政务服务堵住的难点堵点痛点，以此促进政务服务水平有效提升，推进审批改革力度，不断提高深化“放管服”改革优化营商环境前沿阵地的“速度”和审批服务的“温度”，将更高效的审批、更优质的服务带给企业群众，为优化营商环境贡献审批服务力量。
