连日来，有家住琼中湾岭镇金手指白鹭湖度假区的住户报料反映，该小区多个楼栋顶楼有人违规加盖建筑，怀疑因为加建的原因造成顶楼以下多户房屋发生渗漏水的情况，严重影响楼下业主居住，希望当地有关部门尽快对违规加建的情况进行调查处理。
对此，琼中综合行政执法局相关负责人答复称，接到投诉后，该局已经组织工作人员前往现场调查，目前，还处于调查取证阶段。
琼中湾岭镇白鹭湖度假区，小区楼体外观。
业主投诉：
楼顶天台有人违规搭建，楼下住户房屋墙体渗水长青苔
庄女士报料反映，她于2018年2月在琼中湾岭镇金手指白鹭湖度假区购买了一套住房，位于次顶层。交房后，2020年年初，她所在楼栋的顶层住户有人在楼顶天台上违规加盖建筑，由于施工期间，她在安徽老家，等到年底返回琼中过冬时查看发现，家里房屋墙壁出现渗水的情况，已经长满了青苔，严重影响房屋居住环境。
庄女士反映，她原计划今年冬季在海南过冬，但今年11月初来到琼中后，看到她在白鹭湖小区的房子此前经过清理的墙壁又长满了青苔，居住条件差，无法居住，无奈之下，只能返回安徽老家。
另据庄女士介绍，由于很多楼顶违建两年前就已完成，且外观跟楼下风格一致，只能通过小区规划设计图对比查看，原楼顶天台空地部分已经被顶楼业主圈起来搭建成实体砖混墙体房屋，有些则是搭建了钢架顶棚。
事发后，由于与楼上业主交涉无果，庄女士已经将该小区楼顶违建情况投诉到琼中住建局、琼中综合行政执法局等有关部门，希望相关部门尽快对涉及违建情况调查处置。
庄女士在琼中湾岭镇白鹭湖度假区所购房屋墙体渗水长青苔。
记者走访：
该小区业主反映多个楼栋楼顶天台存超范围搭建痕迹
连日来，接到琼中湾岭镇金手指白鹭湖度假区小区业主庄女士等人报料后，记者前往现场进行了走访。
由于涉事小区一些顶楼天台公共过道已经被封闭，从外观无法看清实际搭建面积，只能从临近楼栋的高层查看对比。从现场可以看到，该小区一些楼栋顶层瓦片和墙体新旧对比明显，有明显的后期加盖痕迹。
庄女士反映，她所居住的4号楼的25楼顶楼天台原本有一块空地，但如今，天台公共过道被封闭，天台空地已经被加盖砖混墙体建筑，疑被顶楼业主私人圈占。
此外，该小区业主属于外地“候鸟”人群，大部分业主尚未返回琼中居住，目前，房屋绝大部分都处于空置状态，暂时无法联系到相关涉事业主本人。
部门介入：
共有35户业主涉嫌楼顶违规搭建
琼中综合行政执法局自然资源和生态环境保护执法大队副大队长陈晓刚接受记者采访时介绍，近期，接到庄女士等人反映的情况后，该大队已经立即组织前往事发小区调查核实。
陈晓刚介绍，首先，针对庄女士等人反映，楼顶违规搭建，是否是直接导致顶楼以下业主家里房屋渗水的情况，执法部门并无直接证据。由于这一环节涉及业主之间的民事纠纷，原则上，需要由业主委托第三方机构对房屋质量进行检测，并出具第三方检测报告，或者由业主出相应的检测费用，通过部门来委托第三方检测机构进行检测，并出具第三方检测报告。若经检测证实，的确是楼顶业主违建造成楼下房屋渗水，则庄女士可以通过行政或者诉讼的方式，向顶楼违建业主进行索赔。
庄女士称，琼中白鹭湖小区顶楼存在明显的违规搭建设施。
陈晓刚介绍，其次，针对庄女士等人举报小区楼顶有业主违建的情况，经从现场走访以及从该小区物业人员处核实了解到，琼中湾岭镇金手指白鹭湖小区共有35户业主涉嫌楼顶天台违规搭建，且涉及历史遗留原因造成，具体情况还处于调查取证阶段。
这些顶楼空地上的违建究竟是何种历史遗留原因造成？对此，陈晓刚答复称，经走访询问涉嫌违建的顶楼业主，对方（顶楼涉嫌违建业主）声称是开发商在销售房屋时口头应允，‘房子交付后可以将顶楼空地圈起来使用’，但开发商方面对此进行了否认。由于涉事顶楼业主无法提供与开发商的书面或者录音等证据，而一些顶楼业主则已存在涉嫌违建的事实，下一步，琼中综合行政执法局将联合琼中住建部门等进行进一步调查取证，待调查取证完成后，再根据实际情况，依法进行处置。
小区物业：
违建是在现物业进驻之前发生的，楼下房屋墙体渗水原因不明
11月23日下午，琼中湾岭镇金手指白鹭湖度假区小区物业项目经理王波介绍，这个小区从2013年第一批业主交房入住，至今有约10年了。但原物业公司已经退场，2020年10月1日，现在的物业公司才进场，而小区业主举报的顶楼违建都是在2020年10月1日之前发生的事情，现在的物业公司无力阻止。
王波介绍，庄女士等几位业主反映自家墙体渗水导致墙面长青苔等情况的确存在，但渗水可能的原因也有很多，物业也无法判定具体原因。
“目前，这个小区总共有约3000户业主，但平时空置率很高，一些业主欠缴物业费，导致物业经营也很困难。”王波表示。
开发商：否认售楼时给顶楼业主加建做过口头承诺，会继续参与协调业主纠纷
11月23日，记者也联系到小区琼中湾岭镇金手指白鹭湖小区开发商。该自称开发商法人的潘女士回应时，否认开发商在售房时给予顶楼业主所谓在顶楼天台加建的口头承诺。
潘女士称，她对小区顶楼此前发生的违建情况并不知情，还称由于此事牵扯到的业主大多是从外地过来买房的“候鸟”老人，平时大部分时间不在小区居住，开发商方面得知后，已经积极出面协调，但涉及顶楼一些业主态度坚决，开发商方面也无力强制干涉。
