4月9日消息 琼海市的“放管服”改革工作一直在创新。近日，琼海市开展“局长走流程”活动，通过市政府职能局“一把手”站到未办成事协调服务窗口，为政务服务“把脉”，推动优化营商环境工作再上新台阶。
局长“变身”接待员“站台”。琼海市行行审批服务局供图
琼海市以创新促服务，用简政放权的“减法”、强化服务的“加法”，扎实推进“放管服”改革工作。近年来，琼海市推出“聘任政务服务体验官”典型做法被海南省作风整顿办列为“红榜”，“未办成事协调窗口”等4个案例也均被推送至海南省作风整顿办交流等。近期，琼海市为更好地破解企业群众办事堵点痛点难点问题，全面提升政务服务质效再出“新招”——在市政府职能局中开展“局长走流程”活动，由职能局“一把手”站到政务服务中心“未办成事协调服务窗口”一线，与办事群众或企业面对面、零距离“走流程”，亲身体验企业群众到窗口办事的堵点、痛点、难点，为政务服务“把脉”。
此次活动首期“站台”的是琼海市民政局局长李曼。在政务服务大厅“未办成事协调服务”窗口，她接待了前来咨询老年优待证的群众，耐心细致地听取了办事群众的具体诉求后，就材料受理、办理流程等相关业务细节问题，与办事群众进行了“零距离”服务与交流，把群众疑难问题解决在“窗口”一线。
琼海市委组织部副部长钱丹雅第二个出场。她“变身”办事群众、接待员，站在政务服务大厅“未办成事协调服务”窗口，沉浸式体验有关琼海市在人才引进、人才补贴等相关办理流程，亲身感受群众办事的难易程度，检验窗口一线服务工作效率，督促人才工作更高质量发展。
“真体验解决真问题，真暖心带来真满意。”钱丹雅表示，换位思考、转换身份，从普通办事群众视角全程认真参与、仔细查看办事环节，可以让自己实地感受，企业群众在人才补贴申领、人才落户、人才购房的全过程办事的难与易，把办理人才业务的“堵点”“难点”等情况摸得更清，“零距离”抓好服务提升，让依法行政更接地气，满足新型人才对政务服务的新需要、新期待。
据琼海市行政审批服务局局长吕谊介绍，琼海市开展“局长走流程”活动，是践行“以人民为中心”发展思想、贯彻“放管服”改革要求的务实举措。下一步，琼海市将继续联合全市各部门以“局长走流程”活动为契机，从问题导向和需求导向出发,强化“店小二”服务精神，聚焦企业和群众政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”等问题，进一步优化办事流程，提升行政审批服务质效，找准服务群众最后一公里的“堵点”，以更有针对性的举措，助力政务服务水平持续提升。
