4月27日上午，2023年海口市“五一”假日旅游市场综合监管工作会议召开。会议围绕“切实做好海口2023年旅游假日工作，给市民游客营造安全和谐稳定的旅游环境”的工作目标，对海口“五一”旅游市场综合监管工作进行部署。
会议现场。海口市旅文局供图
会议提出四点要求：一是强化监督管理，规范市场秩序。各区、各单位要认真组织开展“五一”旅游市场十日综合整治行动，落实节前、节中的综合整治、安全生产和执法检查，严厉打击非法扰乱旅游消费市场行为，确保旅游消费市场不发生安全生产事故，不发生重大负面舆情，实现假日旅游消费市场“健康、安全、繁荣、有序”的目标。
二是聚焦隐患排查，护航安全生产。各区、各单位要抓好隐患排查整改，特别要对大型商业综合体、旅游景区、特种游乐设施、电动车管理、涉水高危项目等重点部位和旅游新业态进行全面排查，针对排查出的安全隐患，要立即进行整改，对整改后仍存在安全隐患的，一律停止经营活动，确保市民游客安全。
三是及时应对投诉，妥善高效处置。各区、各单位要高度重视旅游投诉，畅通12345政府服务热线等举报投诉渠道，切实把投诉化解在萌芽状态，做到“有诉必应、有案必查、有查必果”，切实维护旅游消费者和旅游经营者的合法权益。
四是加强值班值守，落实值班制度。各区、各单位要将24小时值守工作落实到位，严格落实领导带班制度，建立全方位、多层次、立体化监管体系，时刻严阵以待，密切关注突发事件的发展变化，确保衔接畅通，进一步提升旅游市场监管效能。
