“以前只有一个专办窗口受理相关业务，经常需要排队，现在政务大厅的26个窗口都可以受理，才十几分钟我们就拿到了现场出证的植物检疫证书，效率太高了。”近日，在海口市政务服务大厅办理植物检疫证书的海南柏盈兰花产业开发有限公司工作人员感慨道。
快速拿证，得益于海口市政务管理局近期运用的RPA（智能机器人流程自动化）技术。日前，按照国家和全省“一网通办”要求，在海口市政务管理局、市林业局和市市场监管局的共同推动下，通过RPA技术，完成林业检疫事项和商标注册事项在海口市“一体化平台”上线运行，实现两个事项在市政务大厅统一使用市一体化平台进行受理接件，同时与省级和市一体化平台进行数据共享流动。
海口市政务管理局相关负责人介绍，RPA技术实现了市一体化平台的“一网全受理”，只需一次信息录入就可自动完成事项的全流程录入，实现了多方面的创新突破：专窗变综窗，效率大幅提升。通过RPA技术，原来只能由一个专窗专网受理，到现在26个窗口都可以无差别受理，不受专网限制，服务效率提升96%；同步实现与市一体化平台的网厅对接，原需到线下窗口办理，无法线上申报，现可全程网办；破解了工作人员在国家、省、市多个系统上“多次录入”等重复工作的瓶颈。
据介绍，RPA技术的运用不仅提高了内部工作效率，为一网通办、一网监督、一网评价打下坚实基础，服务企业群众的效率也得到大幅提升，增强了企业群众的办事体验感和满意度。
