为确保120急救热线畅通，儋州市新型冠状病毒疫情防控指挥部办公室向社会发出呼吁，就医咨询、疫情政策咨询、无症状感染者、轻症患者请勿拨打120急救热线，请为老人、儿童、孕产妇等特殊、危重症患者留出生命通道。
如果无症状或症状轻微且没有严重的基础疾病，有基础疾病但处于稳定期、没有需要住院治疗的情况，家庭环境又具备自我隔离条件，就可以进行居家治疗。如需咨询疫情政策可拨打12345电话咨询。
如有个人健康管理、慢性病的药物调整、日常门诊就医指导等问题，请咨询相关医疗机构。包括新冠感染重症患者在内的，所有疾病的急危重症患者，在医院外出现紧急情况时，都可直接拨打120求助或者拨打辖区医疗机构急救电话。
配合120调度员询问，调度员会优先派出急救车辆保障急危重症患者急救需要。据介绍，拨打120如遇“话务忙，勿挂机，请等待”的语音提醒时，请您耐心排队等待。电话量呼入高峰时期，会出现呼叫电话排队情况，请您务必根据语音提示，保持通话状态排队等待；如果患者有新冠疫情相关情况，务必如实告知120调度人员和救护车上的医护人员，隐瞒疫情信息不利于患者自身健康，也易导致疫情传播风险；回答调度员的问题不会延误医疗救助，如需派车，调度员将会第一时间按照“就近、就急”原则向急救站发出出车指令。同时患者及家属要做好个人防护，避免交叉感染，在上120救护车前一定戴好口罩（病情允许，尽量佩戴N95口罩）、手套，做好个人防护，同时尽量减少陪同人员上救护车。
