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世茂服务泉州|五一助力红塔湾物业焕新,助力旅游发展

2021-05-03 16:50:11 来源:海南网综合 复制正文 复制链接 报错 打印 关闭 设为首页

  红塔湾海岸公园位于泉州,是石狮市的滨海旅游新名片。今年入夏以来,红塔湾游客不断增加,众多游客携家带口来此玩沙子、逐海浪,亲近大海、领略海趣。为了迎战五一期间的客流高峰,世茂服务泉州城市公司挑选了一支优秀的物业团队支援红塔湾景区物业服务。此次支援行动为期5天,世茂服务重点从游客中心客户服务、秩序安全保障、交通管控、环境卫生保洁等方面给予红塔湾景区服务支持,将“世茂式”高品质物业服务体验带到美丽的红塔湾。

世茂服务泉州|五一助力红塔湾物业焕新,助力旅游发展

  五一前夕,世茂服务便已提前派遣先锋服务部队全面摸排景区物业服务现状,并指定服务品质提升计划。5月1日早上6:30,世茂服务物业人员一早便进驻红塔湾公园,各个精神抖擞,工作激情昂扬。简短的早间工作部署会后,世茂服务物业人员便前往各个岗位,紧锣密鼓、有条不紊地开展物业服务提升工作,保障景区安全,提升游客游览品质。

  游客中心作为对外的第一服务窗口,世茂服务抽调了具备专业军事素养的秩序安保人员、以及具有博物馆服务经验的客服人员驻扎现场,以饱满的精神执勤一线。同时,积极响应公共场所的防疫政策和措施,配合红塔湾景区,做好游客测温、酒精消毒工作,让游客安心游览。

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  景区非常重视游客安全,节前提前做好各项应急处置方案。游客小孩走丢时,现场可第一时间找到身穿统一制服的秩序队员。秩序队员耐心询问情况,并带其到游客中心。游客中心客服先做好情绪安抚的工作,帮忙联系家长。家长闻讯而来,客服人员凭借身份证件以及与孩子的照片等充分证据认领走丢儿童。5月1日,游客中心接到3起走失事件,客服人员根据现场情况,灵活变通处理。家长们与孩子团聚的场面非常温馨,同时对我们的工作人员表示衷心感谢,连连称赞!

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  考虑到五一期间,景区安全重担在身。在此次支援中,世茂服务专门派驻了“防爆防恐小组”,秩序安保团队携带专业防爆设备,在景区内定时进行武装巡逻,保障现场秩序、时刻警惕应对临时突发情况。另有一批秩序安保队员,负责景区主干道、重点区域出入口的秩序维护工作,他们将专注、严谨的工作方式带到红塔湾现场,哪怕是马路上的铁马、路锥等都要摆放得整齐划一,落实标准化执行,进一步引导来往机动车有序行驶、规范停靠。

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  世茂服务拥有专业的车场停车服务体系标准,可以根据不同的物业形态需求提供标准化服务。此次在红塔湾,车场服务秩序小分队,以科学定点引导、标准交通指挥手势,有序地指引车辆通行,为景区流畅的交通提供了坚实的保障。值得一提的是,他们也将停车服务礼仪带到红塔湾,贴心地为游客上下车、开启车门、用手挡住车门上沿防止碰撞,让景区秩序更暖心,更具温度。

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  在沙滩这一重点安全维护区域,游客密集,世茂服务安排秩序安保人员分散驻点,紧密关注游客动态,及时劝导危险涉水行为,规避安全隐患,保障游客安全。

  当天,景区内开展了“趣味生活嘉年华”活动,现场开展敲锣打鼓、舞龙舞狮、互动游戏等活动环节。在现场,我们也看到世茂服务秩序人员充当活动安保,专注维护现场活动秩序,服务精气神与舞狮登高采青相得益彰。

世茂服务泉州|五一助力红塔湾物业焕新,助力旅游发展

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  根据景区功能区域划分,世茂服务将环境保洁团队分为8个工作小组,重点对景区原有保洁工作相对缺失的的公区卫生、卫生间、户外枯枝烂叶、沙滩白色垃圾、商铺垃圾等进行清理。世茂服务具备一整套包括保洁手法、工具使用、保洁流程SOP等在内的专业化、精细化保洁作业规范,也将高标准、高效率的保洁工作方式带到红塔湾。经过密集、协作作业,世茂服务在最短时间内改善现场卫生品质,整改后的环境让人耳目一新。

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  (景区休息区-整改前照片)

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  (景区休息区-整改后照片)

  游客中心对外提供游客问询服务的同时,当小孩走丢时,也是第一时间找到现场穿统一制服的秩序队员。秩序队员现场先做好小孩的情绪安抚工作,耐心询问情况,并带其到游客中心进行广播。同时,看小孩是否记得家人的电话号码,客服帮忙联系。家长闻讯而来,客服人员凭借身份证件以及与孩子的照片等充分证据认领走丢儿童。5月1日,游客中心接到3起走失事件,客服人员根据现场情况,灵活变通处理。家长们与孩子团聚的场面非常温馨,同时对我们的工作人员表示衷心感谢,连连称赞!

  接下来几天,世茂服务泉州城市公司还将继续高标准、严要求落地执行支援服务行动,以世茂服务专业化、精细化、标准化的物业服务,助力红塔湾景区发展,让海水越来越干净、环境越来越整洁、服务品质越来越好,吸引越来越多的游客慕名而来,成为石狮的旅游新名片。

  (来源:海南网综合)

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